Resi

Restituzioni e rimborsi

1) La nostra politica, in conformità alla normativa vigente, consiste nel concedere il diritto di restituire qualsiasi articolo acquistato su www.actelsershop.com entro 14 giorni dalla data di ricezione.

2) Per effettuare la restituzione, il prodotto dovrà essere in perfette condizioni, con tutte le etichette applicate, nella confezione originale e con qualsiasi altro prodotto promozionale incluso. Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza essere stato utilizzato né maneggiato.

3) Per la gestione delle restituzioni in caso di annullamento dell'ordine entro il termine stabilito, il cliente dovrà restituire il pacco tramite il corriere indicato da ACTELSERSHOP by SRPROSECURE, che si farà carico delle spese generate da questa nuova spedizione e rimborserà quelle del trasporto dell'acquisto originale..

4) Se il cambio o la restituzione viene effettuato presso il nostro negozio fisico, sarà gratuito.

5) Per la gestione della pratica, è necessario contattare info@actelsershop.com 

6) È importante che, durante l'imballaggio dell'articolo, l'imballaggio originale non venga danneggiato. Nel caso in cui venga restituito senza l'imballaggio originale o con danni, l'importo rimborsato al cliente per la restituzione del prodotto sarà ridotto della somma corrispondente in base allo stato del prodotto restituito.

7) Una volta ricevuto il prodotto presso i nostri magazzini e verificatene lo stato, l'importo sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

8) Se il cambio o la restituzione proviene da Ceuta, Melilla, dalle Isole Canarie o dall'estero, sia i costi di restituzione sia le spese doganali e le imposte locali saranno a carico del cliente.

9) Se il prodotto non corrisponde all'ordine effettuato dal cliente, www.info@actelsershop.com si farà carico di tutte le spese. Per qualsiasi pratica sarà necessario presentare la fattura originale d'acquisto emessa da www.actelsershop.com. Non verrà effettuata alcuna spedizione di merce finché l'articolo oggetto della restituzione non sarà stato ricevuto presso il nostro magazzino e non sarà stato verificato che sia restituito in perfette condizioni. Dopo aver contattato il cliente, procederemo al ritiro del prodotto, completamente gratuito, e gestiremo il reclamo, a condizione che il prodotto e/o il riferimento con il numero di serie dell'apparecchiatura sia stato acquistato su Actelsershop by Srprosecure

Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza doverne indicare i motivi.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente o un terzo da lui indicato, diverso dal trasportatore, ha acquisito il possesso fisico dei beni ordinati.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informarci della propria decisione di recedere dal nostro accordo mediante una dichiarazione scritta inequivocabile (ad esempio, utilizzando l’opzione appropriata nel proprio account utente o per posta). Se preferisce, il cliente può anche utilizzare il modulo di recesso riportato di seguito.

Infine, il cliente deve assicurarsi che gli articoli da restituire non siano stati aperti e si trovino nella confezione originale. Tutti gli articoli indesiderati devono essere in perfette condizioni e avere il sigillo della confezione intatto.

Effetti del recesso

Se il cliente decide di recedere dal contratto, Actelsershop by Srprosecure rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di spedizione.

Actelser si riserva il diritto di ridurre l’importo del rimborso in considerazione della perdita di valore del prodotto dovuta a una manipolazione non necessaria dello stesso da parte del cliente.

Il rimborso del pagamento sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per la transazione, salvo diversa indicazione. Actelsershop by Srprosecure si farà carico dei costi diretti della restituzione.

Modulo di recesso

Destinatario: Actelsershop by Srprosecure C/ LLobregat 14 08471 Vallgorguina

Con la presente informo di voler recedere dal mio contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Data dell’ordine:

Numero dell’ordine:

Nome del cliente:

Indirizzo del cliente:

Firma del cliente (solo se inviato su supporto cartaceo):

Data:

Ho ricevuto un prodotto errato

Tutti i nostri prodotti sono sottoposti a un meticoloso processo di preparazione, imballaggio e spedizione. Tuttavia, nonostante il nostro rigoroso protocollo, a volte possono verificarsi degli errori. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se hai ricevuto un prodotto che non corrisponde al tuo ordine. In quanto parte della nostra responsabilità nei confronti del cliente, faremo tutto il possibile per risolvere il problema nel modo più rapido e semplice possibile.

Ogni richiesta di restituzione per prodotto errato viene esaminata separatamente. In alcune occasioni, potrebbe essere necessario inviare informazioni aggiuntive (ad esempio, immagini) per facilitare il processo di restituzione del prodotto. Il nostro obiettivo è offrire al cliente la soluzione migliore nel minor tempo possibile.

Il mio ordine è arrivato danneggiato

Actelser si impegna a spedire e consegnare tutti gli ordini adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se non hai ricevuto il tuo ordine in condizioni perfette.

Si consiglia al cliente di non rifiutare l’ordine al corriere, ma di accettare la consegna e contattarci immediatamente. Rifiutare l’ordine può causare un ritardo nel processo di restituzione del prodotto.

Se desideri segnalare la ricezione di un ordine danneggiato, puoi contattarci tramite il tuo account utilizzando il centro messaggi online. Ti chiediamo di allegare qualsiasi immagine o fotografia che mostri i danni al prodotto. Un membro del nostro team esaminerà il problema con l’obiettivo di offrirti la soluzione migliore nel minor tempo possibile.

Ho ricevuto un prodotto difettoso

Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se ritieni di aver ricevuto un prodotto difettoso o con un vizio. Actelser prende molto sul serio qualsiasi lamentela o reclamo riguardo alla qualità dei propri prodotti e ci impegniamo a esaminare dettagliatamente il problema. 
Se desideri segnalare la ricezione di un ordine difettoso, puoi contattarci tramite il tuo account utilizzando il centro messaggi online. Ti chiediamo di allegare qualsiasi immagine o fotografia che mostri il difetto o il vizio. Un membro del nostro team esaminerà il problema con l’obiettivo di offrirti la soluzione migliore nel minor tempo possibile.

Cosa devo fare per restituire un prodotto?

Se desidera restituire un prodotto, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Per procedere con la restituzione, il cliente dovrà indicare il numero dell'ordine, il prodotto che desidera restituire e il motivo della restituzione. Dopo aver ricevuto correttamente questi dati, il nostro team fornirà al cliente un numero di restituzione e tutte le informazioni necessarie per restituire il prodotto.
Il prodotto dovrà essere imballato in modo sicuro e dovrà includere al suo interno una copia del modulo di restituzione.
Non dimentichi di chiedere una ricevuta di spedizione alla compagnia tramite la quale invierà il prodotto. Senza tale ricevuta, non potremo elaborare il rimborso o la sostituzione del prodotto nel caso in cui l'articolo vada perso durante il trasporto.
Se il cliente richiede la sostituzione del prodotto e questo non è disponibile, Actelsershop by Srprosecure procederà a rimborsare il costo del prodotto sul conto bancario dell'utente che ha effettuato l'acquisto.   
Tutti gli ordini accettati e spediti per la restituzione restano sotto la responsabilità del cliente fino al momento in cui arrivano al nostro magazzino. Per questo motivo, si consiglia di spedire il prodotto tramite un servizio di consegna che assicuri il valore della merce.

Rimborso delle spese di restituzione

Actelsershop by Srprosecure rimborserà le spese di spedizione per la restituzione quando il cliente richiede di restituire un prodotto a causa di un nostro errore:

Se le abbiamo inviato il prodotto sbagliato.

Se il prodotto è danneggiato o difettoso.

Se le abbiamo inviato un prodotto sostitutivo e desidera restituirlo.

Se il prodotto è stato acquistato su Actelsershop by Srprosecure

Reclami e contestazioni

Se non è soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito la restituzione o la sostituzione di uno dei suoi articoli, ci piacerebbe saperlo. Vogliamo risolvere la situazione e, per questo, le chiediamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il suo account oppure per posta all'indirizzo: Reformas Can Ram, S.L., c/ LLobregat 14 08471 Vallgorguina (SPAIN)