Garantías y devoluciones

Devoluciones y reembolsos

En Actelser queremos que compres con tranquilidad. Si un producto no te encaja, dispones de 14 días naturales para devolverlo, y si algo ha llegado mal por nuestra parte, nos hacemos cargo de todo.

Resumen rápido

Situación	Plazo	¿Quién paga el envío de vuelta?
Has cambiado de opinión (desistimiento)	14 días desde la recepción	Actelser
Producto erróneo, dañado o defectuoso	14 días desde la recepción (defectos: garantía de 3 años)	Actelser
Avería dentro de garantía	3 años desde la entrega	Actelser
Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España	14 días desde la recepción	Cliente (transporte, aduanas e impuestos locales)

Para iniciar cualquier devolución, escríbenos a info@actelsershop.com indicando tu número de pedido.

1. Derecho de desistimiento: 14 días sin dar explicaciones

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís físicamente el producto. Si el pedido contiene varios artículos que se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer este derecho basta con que nos comuniques tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:

• Por email a info@actelsershop.com
• Por WhatsApp al +34 622 564 685
• Por correo postal a la dirección indicada en el formulario de desistimiento (al final de esta página)

Para cumplir el plazo, es suficiente con que nos envíes esa comunicación antes de que venzan los 14 días. El producto puede llegarnos después.

2. En qué estado debe volver el producto

Tienes derecho a abrir el embalaje y comprobar el producto para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Abrir la caja no anula tu derecho de desistimiento.

Ahora bien, para que el reembolso sea íntegro te pedimos que:

• El producto se devuelva completo: converso o kit, fibra, alimentador, accesorios, documentación y cualquier artículo promocional incluido.
• Se devuelva en su embalaje original, protegido a su vez por una caja exterior o embalaje de transporte. No pegues cinta ni etiquetas directamente sobre la caja del producto.
• No presente signos de uso más allá de la comprobación normal (instalaciones permanentes, cableado cortado a medida, adhesivos retirados, etc.).

Conforme a la normativa de consumo, solo eres responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su funcionamiento. En ese caso, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor, informándote siempre de forma previa y motivada.

3. Cómo tramitar la devolución paso a paso

1. Contacta con nosotros en info@actelsershop.com indicando número de pedido, producto a devolver y motivo.
2. Recibirás un número de devolución y las instrucciones concretas, junto con el formulario de devolución.
3. Prepara el paquete: incluye una copia del formulario en el interior y embala el producto de forma segura.
4. Entrega el paquete al transportista que te indiquemos. Coordinamos nosotros la recogida.
5. Guarda el justificante de envío. Sin él no podemos tramitar el reembolso ni la sustitución si el paquete se extravía en tránsito.

Los envíos de devolución son responsabilidad del cliente hasta que llegan a nuestro almacén, por lo que recomendamos utilizar siempre un servicio con seguimiento y valor asegurado.

4. Gastos de devolución

Actelser asume los gastos de transporte de la devolución cuando la recogida se realiza con la empresa de mensajería que te indiquemos y el envío original se hizo dentro de la España peninsular o Baleares.

Si prefieres enviarlo por tu cuenta con otro transportista, los gastos correrán a tu cargo.

En envíos con origen o destino en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, tanto los costes de transporte de la devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales son responsabilidad del cliente.

5. Reembolsos: importe y plazos

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original. Si en su momento elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, el sobrecoste no es reembolsable.

El reembolso se realiza sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. No obstante, podemos retener el pago hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Devolvemos el importe por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otra cosa. En ningún caso te repercutiremos gastos por este reembolso.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

La normativa excluye del derecho de desistimiento, entre otros supuestos:

• Productos confeccionados o configurados a medida según tus especificaciones (por ejemplo, latiguillos de fibra cortados a una longitud concreta bajo pedido).
• Software, licencias o contenido digital precintado que haya sido desprecintado.
• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, se hayan desprecintado tras la entrega.

Si alguno de los artículos de tu pedido está sujeto a alguna de estas excepciones, te lo indicaremos de forma clara antes de completar la compra.

7. He recibido un producto erróneo, dañado o defectuoso

Todos nuestros pedidos pasan por un proceso de preparación, embalaje y revisión, pero puede ocurrir que algo salga mal. Si es el caso, lo solucionamos sin coste alguno para ti.

Producto erróneo

Si lo que has recibido no corresponde con tu pedido, contáctanos y nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y del nuevo envío. Puede que te pidamos alguna fotografía para agilizar el proceso.

Pedido dañado en el transporte

Te recomendamos no rechazar el paquete ante el transportista: acepta la entrega, indica en el albarán que el bulto llega dañado si es posible, y contáctanos de inmediato. Rechazar el envío alarga considerablemente el proceso.

Adjúntanos fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto. Cuanto antes nos avises, más fácil es reclamar al transportista.

Producto defectuoso

Si el equipo no funciona correctamente, escríbenos describiendo el problema y, si puedes, adjuntando fotos o un vídeo. Nuestro equipo técnico revisará la incidencia y te propondrá la solución más rápida: comprobación remota, sustitución o reparación.

Si solicitas la sustitución de un producto y este no está disponible, procederemos al reembolso íntegro de su importe.

8. Garantía legal de 3 años

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, aplicable a compras realizadas por consumidores y usuarios.

Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Dentro de ese periodo tienes derecho a la reparación o sustitución del producto sin coste, incluidos los gastos de envío.

La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, instalación incorrecta, manipulación por terceros no autorizados, sobretensiones, causas externas ni el desgaste normal del producto.

Para cualquier gestión de garantía necesitaremos la factura o justificante de compra emitido por www.actelsershop.com y, en su caso, el número de serie del equipo.

9. Cambios de producto

Si lo que necesitas es cambiar un producto por otro modelo o versión, indícanoslo al contactar con nosotros. Tramitaremos la devolución del artículo original y el envío del nuevo, ajustando la diferencia de precio si la hubiera.

No realizamos el envío del producto de reemplazo hasta haber recibido en nuestro almacén el artículo objeto de devolución y haber verificado su estado.

10. Pedidos de empresas y profesionales

El derecho de desistimiento de 14 días está reconocido legalmente a consumidores y usuarios finales. Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el ejercicio de su actividad quedan fuera de este derecho y de la garantía legal de consumo, aplicándose en su lugar la garantía comercial del fabricante y las condiciones pactadas con nuestro departamento B2B.

Si eres instalador o distribuidor y necesitas gestionar una devolución o un RMA, escríbenos a info@actelsershop.com indicando tu número de cliente.

11. Formulario de desistimiento

Puedes utilizar este modelo, aunque no es obligatorio. Envíalo a info@actelsershop.com o por correo postal a la dirección indicada.

A la atención de:
Reformas Can Ram, S.L. (Actelsershop)
C/ Llobregat, 14 – 08471 Vallgorguina (Barcelona), España
info@actelsershop.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:

Producto(s):
Fecha del pedido:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente (solo si se presenta en papel):
Fecha:

12. Quejas y reclamaciones

Si no estás conforme con la gestión de tu devolución, queremos saberlo para poder solucionarlo. Puedes contactarnos en info@actelsershop.com o por correo postal a:

Reformas Can Ram, S.L.
C/ Llobregat, 14 – 08471 Vallgorguina (Barcelona), España

Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor. Si no llegamos a un acuerdo, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.