Política de envío
Plazos y tarifas de envío
Todos los pedidos se preparan en nuestras instalaciones y se envían con número de seguimiento. Los plazos indicados empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén, no desde el momento de la compra.
Preparación del pedido
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h de un día laborable se preparan y salen el mismo día o el siguiente día hábil. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable.
Recibirás un correo con el nombre de la agencia de transporte y el número de seguimiento en el momento en que el pedido salga de nuestras instalaciones.
Dos formas de recibir tu pedido
Entrega en tu dirección: el transportista entrega el paquete en la dirección que indiques.
Recogida en punto de servicio: recibes el paquete en una taquilla o tienda de recogida cercana y lo recoges cuando te vaya bien. En la pantalla de pago, al introducir tu dirección, verás los puntos de recogida más cercanos con su distancia y dirección, y eliges el que prefieras antes de pagar. Puedes consultar el punto elegido, con su dirección y horario, desde el enlace «Ver mi pedido» del correo de confirmación.
España peninsular
| Modalidad | Plazo estimado | Precio |
|---|---|---|
| Recogida en punto de servicio | 24-72 horas laborables | GRATIS |
| Entrega en tu dirección (24/48 h) | 24-48 horas laborables | 1,95 € |
Estas tarifas se aplican a todos los pedidos, sin importe mínimo.
Portugal
| Modalidad | Plazo estimado | Hasta 95 € | Desde 95 € |
|---|---|---|---|
| Entrega en tu dirección (24/48 h) | 24-48 horas laborables | 8,99 € | GRATIS |
Islas Baleares
| Destino | Plazo estimado | Todos los pedidos |
|---|---|---|
| Islas Baleares | 48-72 horas laborables | 11,99 € |
Islas Canarias
| Destino | Plazo estimado | Todos los pedidos |
|---|---|---|
| Islas Canarias | 5-7 días laborables | 17,99 € |
Los envíos a Canarias están sujetos a trámites aduaneros y al IGIC. Estos impuestos y gastos de gestión no están incluidos en el precio del envío y son a cargo del destinatario.
Envíos internacionales
En la entrega a domicilio internacional el precio depende del peso total del pedido. En el carrito y en la pantalla de pago verás siempre el precio exacto antes de pagar.
Recogida en punto de servicio
| Destino | Plazo estimado | Precio |
|---|---|---|
| Francia, Bélgica, Países Bajos | 3-6 días laborables | 7,49 € |
| Italia | 3-6 días laborables | 7,99 € |
| Alemania | 3-6 días laborables | 13,99 € |
Entrega en tu dirección
| Destino | Plazo estimado | Hasta 2 kg | De 2 a 3 kg | De 3 a 5 kg |
|---|---|---|---|---|
| Francia, Alemania | 3-5 días laborables | 13,99 € | 16,99 € | 18,99 € |
| Italia, Austria, Bélgica, Países Bajos | 3-5 días laborables | 13,99 € | 17,99 € | 19,99 € |
| Suiza, Polonia, Chequia | 5-7 días laborables | 17,99 € | 22,99 € | 25,99 € |
| Croacia | 5-7 días laborables | 19,99 € | 25,99 € | 29,99 € |
Si quieres enviar un pedido de más de 5 kg a domicilio fuera de España, o a un país que no aparece en esta lista, escríbenos y te preparamos un presupuesto de envío.
Suiza
Suiza no forma parte de la Unión Europea. Los envíos se realizan bajo modalidad DAP (Delivered At Place): los impuestos de importación, aranceles y gastos de gestión aduanera, en caso de aplicarse, los abona el destinatario en el momento de la recepción del pedido.
Si el pedido es retenido en la aduana del país de destino y el cliente decide rechazarlo por no estar conforme con los costes aduaneros, se descontarán del importe a devolver todos los gastos ocasionados: envío de ida, envío de retorno y gastos de gestión administrativa.
Entrega del pedido
En la entrega en tu dirección, el paquete puede llegar en cualquier momento de la jornada. No es posible elegir una franja horaria concreta. Si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista realizará un segundo intento el siguiente día hábil. Tras dos intentos fallidos, el paquete se devuelve a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva entrega.
En la recogida en punto de servicio, recibirás un aviso cuando el paquete esté disponible. Dispones del plazo de recogida que indique el transportista; si el paquete no se recoge a tiempo, vuelve a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo.
Impuestos incluidos
Todos los precios de envío indicados incluyen IVA.
Situaciones excepcionales
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega. Festividades locales o nacionales, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas del transportista, errores en la dirección facilitada por el cliente, o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control pueden afectar a los plazos habituales de preparación y entrega.
Actelser se compromete a preparar y expedir los pedidos dentro de los plazos indicados siempre que las condiciones operativas lo permitan. Las demoras ocasionadas por causas externas no serán consideradas motivo válido para reclamaciones o solicitudes de compensación.
¿Dudas con tu envío?
Puedes escribirnos y te ayudamos con el seguimiento de tu pedido o con cualquier incidencia de entrega.
