Rücksendungen

Rückgaben und Erstattungen

1) Unsere Richtlinie sieht im Einklang mit den geltenden Vorschriften vor, dass Sie das Recht haben, jeden auf www.actelsershop.com gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfangsdatum zurückzugeben.

2) Für die Rückgabe muss sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befinden, mit allen angebrachten Etiketten, in der Originalverpackung und mit allen enthaltenen Werbeartikeln. Es muss sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt und darf nicht benutzt oder manipuliert worden sein.

3) Für die Bearbeitung von Rücksendungen im Falle einer innerhalb der festgelegten Frist erfolgten Stornierung der Bestellung sendet der Kunde das Paket mit dem von ACTELSERSHOP by SRPROSECURE angegebenen Versandunternehmen zurück. ACTELSERSHOP by SRPROSECURE übernimmt die durch diesen erneuten Versand entstehenden Kosten und erstattet die Kosten für den ursprünglichen Transport.

4) Wenn der Umtausch oder die Rückgabe in unserem Ladengeschäft erfolgt, ist sie kostenlos.

5) Für die Bearbeitung wenden Sie sich bitte an info@actelsershop.com. 

6) Beim Verpacken des Artikels ist darauf zu achten, dass die Originalverpackung nicht beschädigt wird. Wird der Artikel ohne die Originalverpackung oder mit Beschädigungen zurückgesendet, wird der dem Kunden für die Rückgabe des Produkts zu erstattende Betrag entsprechend dem Zustand des zurückgesendeten Produkts gekürzt.

7) Nach Eingang des Produkts in unserem Lager und entsprechender Prüfung seines Zustands wird der Betrag über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erstattet.

8) Wenn der Umtausch oder die Rückgabe aus Ceuta, Melilla, den Kanarischen Inseln oder dem Ausland erfolgt, trägt der Kunde sowohl die Rücksendekosten als auch die Zollgebühren und örtlichen Steuern.

9) Wenn das Produkt nicht der vom Kunden aufgegebenen Bestellung entspricht, übernimmt www.info@actelsershop.com sämtliche Kosten. Für die Bearbeitung jeglicher Angelegenheit muss die von www.info@actelsershop.com ausgestellte Originalrechnung vorgelegt werden. Der Versand von Waren erfolgt erst, nachdem der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen ist und überprüft wurde, dass er sich in einwandfreiem Zustand befindet. Sobald wir den Kunden kontaktiert haben, veranlassen wir die Abholung des Produkts, die vollständig kostenlos ist, und bearbeiten den Vorgang, vorausgesetzt, dass das Produkt bzw. die Referenz mit der Seriennummer des Geräts bei Actelsershop by Srprosecure gekauft wurde.

Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Besitz an den bestellten Waren erlangt hat.

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns seine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige schriftliche Erklärung mitteilen (z. B. über die entsprechende Option in seinem Benutzerkonto oder per Post). Der Kunde kann auch das unten bereitgestellte Widerrufsformular verwenden.

Schließlich muss der Kunde sicherstellen, dass die zurückzusendenden Artikel ungeöffnet sind und sich in ihrer Originalverpackung befinden. Alle unerwünschten Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und das Verpackungssiegel muss intakt sein.

Folgen des Widerrufs

Wenn der Kunde beschließt, den Vertrag zu widerrufen, erstattet Actelsershop by Srprosecure ihm alle von ihm erhaltenen Zahlungen einschließlich der Versandkosten.

Actelser behält sich das Recht vor, den Erstattungsbetrag aufgrund eines Wertverlusts des Produkts zu mindern, der durch einen unnötigen Umgang des Kunden mit dem Produkt entstanden ist.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Actelsershop by Srprosecure trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Widerrufsformular

Empfänger: Actelsershop by Srprosecure C/ LLobregat 14 08471 Vallgorguina

Hiermit informiere ich Sie darüber, dass ich meinen Kaufvertrag über die folgenden Produkte widerrufen möchte:

Bestelldatum:

Bestellnummer:

Name des Kunden:

Kundenadresse:

Unterschrift des Kunden (nur bei Versand in Papierform):

Datum:

Ich habe ein falsches Produkt erhalten

Alle unsere Produkte durchlaufen einen sorgfältigen Vorbereitungs-, Verpackungs- und Versandprozess. Trotz unseres strengen Protokolls können jedoch gelegentlich Fehler auftreten. Bitte entschuldige uns, wenn du ein Produkt erhalten hast, das nicht deiner Bestellung entspricht. Als Teil unserer Verantwortung gegenüber dem Kunden werden wir uns nach Kräften bemühen, den Vorfall so schnell und unkompliziert wie möglich zu lösen.

Jeder Rücksendeantrag für ein falsches Produkt wird einzeln geprüft. In manchen Fällen kann es erforderlich sein, zusätzliche Informationen, beispielsweise Bilder, zu übermitteln, um die Rücksendung des Produkts zu erleichtern. Unser Ziel ist es, dem Kunden so schnell wie möglich die beste Lösung anzubieten.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen

Actelser bemüht sich, alle Bestellungen ordnungsgemäß zu verpacken und zu liefern, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Bitte entschuldige uns, wenn du deine Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand erhalten hast.

Es wird empfohlen, dass der Kunde die Annahme der Bestellung beim Zusteller nicht verweigert, sondern die Lieferung annimmt und sich umgehend mit uns in Verbindung setzt. Die Verweigerung der Annahme kann zu einer Verzögerung bei der Rücksendung des Produkts führen.

Wenn du den Erhalt einer beschädigten Bestellung melden möchtest, kannst du uns über dein Konto über das Online-Nachrichtenzentrum kontaktieren. Bitte füge Bilder oder Fotos bei, auf denen die Schäden am Produkt zu sehen sind. Ein Mitglied unseres Teams wird den Vorfall prüfen, um dir so schnell wie möglich die beste Lösung anzubieten.

Ich habe ein mangelhaftes Produkt erhalten

Bitte entschuldige uns, wenn du der Meinung bist, ein mangelhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten zu haben. Actelser nimmt jede Beschwerde oder Reklamation bezüglich der Qualität seiner Produkte sehr ernst und verpflichtet sich, den Vorfall eingehend zu prüfen. 
Wenn du den Erhalt einer mangelhaften Bestellung melden möchtest, kannst du uns über dein Konto über das Online-Nachrichtenzentrum kontaktieren. Bitte füge Bilder oder Fotos bei, auf denen der Mangel oder die Beschädigung zu sehen ist. Ein Mitglied unseres Teams wird den Vorfall prüfen, um dir so schnell wie möglich die beste Lösung anzubieten.

Was muss ich tun, um ein Produkt zurückzugeben?

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Für die Rückgabe muss der Kunde die Bestellnummer, das Produkt, das er zurückgeben möchte, und den Grund für die Rückgabe angeben. Nach dem korrekten Erhalt dieser Daten stellt unser Team dem Kunden eine Rückgabenummer und alle erforderlichen Informationen für die Rücksendung des Produkts zur Verfügung.
Das Produkt muss sicher verpackt werden und eine Kopie des Rückgabeformulars enthalten.
Vergessen Sie nicht, beim Versandunternehmen, über das Sie das Produkt versenden, einen Versandbeleg anzufordern. Ohne diesen Beleg können wir die Erstattung oder den Ersatz des Produkts nicht bearbeiten, falls der Artikel während des Transports verloren geht.
Wenn der Kunde den Ersatz des Produkts beantragt und dieses nicht verfügbar ist, erstattet Actelsershop by Srprosecure die Produktkosten auf das Bankkonto des Nutzers, der den Kauf getätigt hat.   
Alle angenommenen und zur Rückgabe versendeten Bestellungen bleiben bis zu ihrem Eintreffen in unserem Lager in der Verantwortung des Kunden. Daher wird empfohlen, das Produkt mit einem Versanddienstleister zu versenden, der den Warenwert versichert.

Erstattung der Rücksendekosten

Actelsershop by Srprosecure erstattet die Rücksendekosten, wenn der Kunde die Rückgabe eines Produkts aufgrund eines von uns verursachten Fehlers beantragt:

Wenn wir Ihnen das falsche Produkt geschickt haben.

Wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist.

Wenn wir Ihnen ein Ersatzprodukt geschickt haben und Sie es zurückgeben möchten.

Wenn das Produkt bei Actelsershop by Srprosecure gekauft wurde

Beschwerden und Reklamationen

Wenn Sie mit der Bearbeitung der Rückgabe oder des Ersatzes eines Ihrer Artikel nicht zufrieden sind, würden wir dies gerne erfahren. Wir möchten dieses Problem lösen und bitten Sie daher, unser Kundenserviceteam über Ihr Konto oder per Post unter folgender Adresse zu kontaktieren: Reformas Can Ram, S.L., c/ LLobregat 14 08471 Vallgorguina (SPAIN)