Spedizione del pacco
Di norma, i pacchi vengono spediti entro 48/72 ore dal ricevimento del pagamento, tramite corriere con numero di tracking e consegna senza firma.
I costi di spedizione comprendono le spese di gestione e imballaggio e le spese postali. Le spese di gestione hanno un prezzo fisso, mentre le spese di trasporto possono variare in base al peso totale e alla destinazione del pacco. Vi consigliamo di raggruppare tutti gli articoli in un unico ordine. Non possiamo combinare due ordini diversi e le spese di spedizione saranno applicate a ciascuno di essi singolarmente. Non siamo responsabili di eventuali danni al pacco dopo la spedizione, ma facciamo del nostro meglio per proteggere tutti gli articoli fragili.
Le scatole sono grandi e i vostri articoli saranno ben protetti.
Resi e rimborsi
1) La nostra politica, nel rispetto delle normative vigenti, è quella di concedervi il diritto di restituire qualsiasi articolo acquistato su www.actelsershop.com entro 15 giorni dalla data di ricevimento.
2) Per effettuare il reso, il prodotto deve essere in perfette condizioni, con tutti i cartellini attaccati, nella sua confezione originale e con eventuali altri prodotti promozionali inclusi. Come quando lo avete ricevuto, senza essere stato usato o manipolato.
3) Per la gestione dei resi in caso di annullamento dell'ordine entro il termine stabilito, il cliente restituirà il pacco con il corriere indicato da ACTELSER che si assume i costi di questa nuova spedizione e la restituzione delle spese di trasporto dell'acquisto originale.
4) Se il cambio o il reso viene effettuato nel nostro negozio fisico sarà gratuito.
5) Per l'elaborazione del reso è necessario contattare info@actelser.com.
6) È importante che durante l'imballaggio dell'articolo non si verifichino danni alla confezione originale. Nel caso in cui venga restituito senza l'imballo originale o con danni, l'importo pagato al cliente per la restituzione del prodotto sarà ridotto dell'importo corrispondente allo stato del prodotto restituito.
7) Una volta ricevuto il prodotto nei nostri magazzini e dopo averne verificato lo stato, procederemo al rimborso dell'importo attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
8) Se il cambio o la restituzione proviene da Ceuta, Melilla, Isole Canarie o dall'estero, sia le spese di restituzione che le spese doganali e le tasse locali saranno a carico del cliente.
9) Se il prodotto non corrisponde all'ordine effettuato dal cliente, www.info@actelser.com si farà carico di tutte le spese. Per qualsiasi procedura è necessario presentare la fattura di acquisto originale emessa da www.actelsershop.com. La merce non verrà spedita fino a quando l'articolo restituito non sarà stato ricevuto nel nostro magazzino e controllato per verificarne il perfetto stato. Una volta contattato il cliente, procederemo al ritiro gratuito del prodotto e alla gestione dell'incidente.
Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di annullare il presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo diverso dal vettore, indicato dal cliente, ha acquisito il possesso materiale della merce ordinata.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informarci della sua decisione di recedere dal contratto con una dichiarazione scritta inequivocabile (ad esempio tramite l'apposita opzione nel suo account utente o per posta). Se il cliente preferisce, può anche utilizzare il modulo di cancellazione fornito di seguito.
Infine, il cliente deve assicurarsi che gli articoli da restituire siano integri e nella loro confezione originale. Tutti gli articoli indesiderati devono essere in perfette condizioni e mantenere intatto il sigillo dell'imballaggio.
Effetti della cancellazione
Se il cliente decide di annullare il contratto, Actelser rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi di spedizione.
Actelser si riserva il diritto di ridurre l'importo del rimborso per la perdita di valore del prodotto dovuta a una manipolazione non necessaria del prodotto da parte del cliente.
Il rimborso del pagamento sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione, salvo diversa indicazione. Actelser si farà carico dei costi diretti della restituzione.
Modulo di cancellazione
Destinatario: Actelser SL, c/ Albert Einstein 44 08223 TERRASSA (SPAGNA)
Con la presente vi comunico che desidero annullare il mio contratto di vendita dei seguenti prodotti:
Data dell'ordine:
Numero d'ordine:
Nome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Firma del cliente (solo se inviato su carta):
Data:
Ho ricevuto un prodotto sbagliato
Tutti i nostri prodotti sono sottoposti a un processo meticoloso di preparazione, imballaggio e spedizione. Tuttavia, nonostante il nostro rigido protocollo, a volte possono verificarsi degli errori. Vi preghiamo di accettare le nostre scuse se avete ricevuto un prodotto che non corrisponde al vostro ordine. Come parte della nostra responsabilità nei confronti del cliente, faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel modo più rapido e semplice possibile.
Ogni richiesta di reso per prodotto errato viene esaminata separatamente. In alcuni casi, potrebbe essere necessario inviare informazioni aggiuntive (ad esempio, immagini) per facilitare il processo di restituzione del prodotto. Il nostro obiettivo è fornire al cliente la migliore soluzione possibile nel più breve tempo possibile.
Il mio ordine è arrivato danneggiato
Actelser si impegna a spedire e consegnare tutti gli ordini adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto. Vi preghiamo di accettare le nostre scuse se non avete ricevuto il vostro ordine in perfette condizioni.
Si raccomanda al cliente di non rifiutare l'ordine dal corriere, ma di accettare la consegna e di contattarci immediatamente. Il rifiuto dell'ordine può causare un ritardo nel processo di restituzione del prodotto.
Se si desidera segnalare la ricezione di un ordine danneggiato, è possibile contattarci tramite il proprio account utilizzando il centro messaggi online. Si prega di allegare immagini o fotografie che mostrino il danno al prodotto. Un membro del nostro team esaminerà il problema per fornirvi la migliore soluzione possibile nel più breve tempo possibile.
Ho ricevuto un prodotto difettoso
Vi preghiamo di accettare le nostre scuse se ritenete di aver ricevuto un prodotto difettoso. Actelser prende molto sul serio qualsiasi reclamo o richiesta di risarcimento sulla qualità dei suoi prodotti e si impegna a esaminare il problema in dettaglio.
Se desiderate segnalare la ricezione di un ordine difettoso, potete contattarci attraverso il vostro account utilizzando il centro messaggi online. Si prega di allegare immagini o fotografie che mostrino il difetto o il guasto. Un membro del nostro team esaminerà il problema per fornirvi la migliore soluzione possibile nel più breve tempo possibile.
Come posso restituire un prodotto?
Se desiderate restituire un prodotto, contattate il nostro servizio clienti.
Per procedere alla restituzione, il cliente deve indicare il numero d'ordine, il prodotto da restituire e il motivo della restituzione. Una volta ricevute queste informazioni, il nostro team fornirà al cliente un numero di reso e tutte le informazioni necessarie per restituire il prodotto.
Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro e includere una copia del modulo di reso all'interno.
Non dimenticate di chiedere una prova di spedizione alla società attraverso la quale state inviando il prodotto. Senza tale prova, non saremo in grado di elaborare il rimborso o la sostituzione del prodotto nel caso in cui l'articolo venga perso durante il trasporto.
Se il cliente richiede un prodotto sostitutivo e questo non è disponibile, Actelser rimborserà il costo del prodotto sul conto bancario dell'utente che ha effettuato l'acquisto.
Tutti gli ordini accettati e inviati per la restituzione sono sotto la responsabilità del cliente fino al raggiungimento del nostro magazzino. Per questo motivo, si consiglia di inviare il prodotto tramite un servizio di consegna che assicuri il valore della merce.
Rimborso delle spese di restituzione
Actelser rimborserà le spese di spedizione di ritorno quando il cliente richiede la restituzione di un prodotto a causa di un nostro errore:
Se vi abbiamo inviato un prodotto sbagliato.
Se il prodotto è danneggiato o difettoso.
Se vi abbiamo inviato un prodotto sostitutivo e desiderate restituirlo.
Reclami e lamentele
Se non siete soddisfatti del modo in cui abbiamo gestito la restituzione o la sostituzione di uno dei vostri articoli, vorremmo saperlo. Desideriamo risolvere il problema e pertanto vi chiediamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il vostro account o per posta a: ACTELSER S.L., c/ Albert Einstein 44 08223 TERRASSA (SPAGNA)