Expedição da encomenda
Regra geral, as encomendas são expedidas no prazo de 48/72 horas após a receção do pagamento, através de um serviço de correio rápido com número de rastreio e entrega sem assinatura.
Os custos de envio incluem os custos de manuseamento e embalagem, bem como os custos postais. Os custos de manuseamento têm um preço fixo, enquanto os custos de transporte podem variar consoante o peso total e o destino da encomenda. Aconselhamo-lo a agrupar todos os seus artigos numa única encomenda. Não podemos combinar duas encomendas diferentes e os custos de transporte serão aplicados a cada uma delas individualmente. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos na sua encomenda após o envio, mas fazemos o nosso melhor para proteger todos os artigos frágeis.
As caixas são grandes e os seus artigos ficarão bem protegidos.
Devoluções e reembolsos
1) A nossa política, em conformidade com a regulamentação em vigor, consiste em conceder-lhe o direito de devolver qualquer artigo comprado em www.actelsershop.com no prazo de 15 dias a contar da data de receção.
2) Para efetuar a devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, com todas as etiquetas coladas, na sua embalagem original e com quaisquer outros produtos promocionais incluídos. Tal como quando o recebeu, sem ter sido utilizado ou manipulado.
3) Para a gestão das devoluções em caso de anulação da encomenda dentro do prazo estabelecido, o cliente devolverá a embalagem com a empresa de transporte indicada pela ACTELSER, que assume os custos deste novo envio e a devolução dos custos de transporte da compra original.
4) Se a troca ou devolução for efectuada na nossa loja física será gratuita.
5) Para o processamento da devolução deverá contactar info@actelser.com.
6) É importante que ao embalar o artigo não haja danos na embalagem original. No caso de ser devolvido sem a embalagem original ou com danos, o valor pago ao cliente pela devolução do produto será reduzido no montante que corresponde ao estado do produto devolvido.
7) Uma vez recebido o produto nos nossos armazéns e após verificação do seu estado, procederemos ao reembolso do montante através do método de pagamento utilizado na compra.
8) Se a troca ou devolução for proveniente de Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias ou Internacional, tanto os custos de devolução como as despesas alfandegárias e impostos locais serão da responsabilidade do cliente.
9) Se o produto não corresponder à encomenda efectuada pelo cliente, www.info@actelser.com suportará todos os custos. A fatura de compra original emitida por www.actelsershop.com deve ser apresentada para qualquer procedimento a ser realizado. Não será expedida qualquer mercadoria até que o artigo devolvido tenha sido recebido no nosso armazém e tenha sido verificado se está em perfeitas condições. Após o contacto com o cliente, procederemos à recolha do produto, sem custos, e o incidente será processado.
Direito de anulação
O cliente tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de anulação expira 14 dias após o dia em que o cliente ou um terceiro, que não o transportador, indicado pelo cliente, tenha adquirido a posse material dos bens encomendados.
Para exercer o direito de rescisão, o cliente deve informar-nos da sua decisão de rescindir o nosso contrato através de uma declaração inequívoca por escrito (por exemplo, através da opção adequada na sua conta de utilizador ou por correio). Se o cliente preferir, pode também utilizar o formulário de anulação fornecido abaixo.
Por último, o cliente deve certificar-se de que os artigos a devolver se encontram fechados e na sua embalagem original. Todos os artigos não desejados devem estar em perfeitas condições e manter o selo da embalagem intacto.
Efeitos da anulação
Se o cliente decidir rescindir o contrato, a Actelser reembolsará todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de envio.
A Actelser reserva-se o direito de reduzir o montante do reembolso por perda de valor do produto devido ao manuseamento desnecessário do produto pelo cliente.
O reembolso do pagamento será efectuado através do mesmo método de pagamento que o cliente utilizou para a transação, salvo indicação em contrário. A Actelser suportará os custos directos da devolução.
Formulário de anulação
Destinatário: Actelser SL, c/ Albert Einstein 44 08223 TERRASSA (ESPANHA)
Venho por este meio informar-vos que desejo rescindir o meu contrato de venda dos seguintes produtos:
Data da encomenda:
Número da encomenda:
Nome do cliente:
Endereço do cliente:
Assinatura do cliente (apenas em caso de envio em papel):
Data:
Recebi o produto errado
Todos os nossos produtos passam por um processo meticuloso de preparação, embalagem e envio. No entanto, apesar do nosso protocolo rigoroso, por vezes podem ocorrer erros. Pedimos desculpa se recebeu um produto que não corresponde à sua encomenda. Como parte da nossa responsabilidade para com o cliente, faremos o nosso melhor para resolver o problema o mais rápida e facilmente possível.
Cada pedido de devolução de um produto incorreto é analisado separadamente. Em alguns casos, pode ser necessário enviar informações adicionais (por exemplo, imagens) para facilitar o processo de devolução do produto. O nosso objetivo é fornecer ao cliente a melhor solução possível o mais rapidamente possível.
A minha encomenda chegou danificada
A Actelser esforça-se por enviar e entregar todas as encomendas devidamente embaladas para evitar qualquer dano durante o transporte. Pedimos desculpa se não recebeu a sua encomenda em perfeitas condições.
Recomenda-se que o cliente não recuse a encomenda ao transportador, mas que aceite a entrega e nos contacte imediatamente. A recusa da encomenda pode provocar um atraso no processo de devolução do produto.
Se desejar comunicar a receção de uma encomenda danificada, pode contactar-nos através da sua conta, utilizando o centro de mensagens online. Anexe quaisquer imagens ou fotografias que mostrem os danos no produto. Um membro da nossa equipa analisará a questão para lhe dar a melhor solução possível o mais rapidamente possível.
Recebi um produto com defeito
Pedimos desculpas se acredita ter recebido um produto defeituoso ou com defeito. A Actelser leva muito a sério todas as queixas ou reclamações relativas à qualidade dos seus produtos e compromete-se a analisar a questão em pormenor.
Se desejar comunicar a receção de uma encomenda defeituosa, pode contactar-nos através da sua conta utilizando o centro de mensagens online. Anexe imagens ou fotografias que mostrem o defeito ou a falha. Um membro da nossa equipa analisará a questão para lhe dar a melhor solução possível o mais rapidamente possível.
Como é que devolvo um produto?
Se desejar devolver um produto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Para proceder à devolução, o cliente deve indicar o número da encomenda, o produto a devolver e o motivo da devolução. Após a receção desta informação, a nossa equipa fornecerá ao cliente um número de devolução e todas as informações necessárias para devolver o produto.
O produto deve ser embalado de forma segura e incluir uma cópia do formulário de devolução no seu interior.
Não se esqueça de pedir um comprovativo de envio à empresa através da qual está a enviar o produto. Sem este comprovativo, não poderemos processar o reembolso ou a substituição do produto em caso de extravio.
Se o cliente solicitar um produto de substituição e este não estiver disponível, a Actelser reembolsará o custo do produto na conta bancária do utilizador que efectuou a compra.
Todas as encomendas aceites e enviadas para devolução são da responsabilidade do cliente até chegarem ao nosso armazém. Por este motivo, recomenda-se que o produto seja enviado por um serviço de entregas que assegure o valor da mercadoria.
Reembolso dos custos de devolução
A Actelser reembolsará os custos de envio da devolução quando o cliente solicitar a devolução de um produto devido a um erro da nossa parte:
Se lhe tivermos enviado o produto errado.
Se o produto estiver danificado ou defeituoso.
Se lhe tivermos enviado um produto de substituição e o cliente pretender devolvê-lo.
Reclamações e queixas
Se não estiver satisfeito com a forma como tratámos a devolução ou a substituição de qualquer um dos seus artigos, gostaríamos de saber. Queremos resolver o problema e, por isso, pedimos-lhe que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da sua conta ou por correio para: ACTELSER S.L., c/ Albert Einstein 44 08223 TERRASSA (ESPANHA)