Devoluções

Devoluções e Reembolsos

1) A nossa política, em conformidade com a legislação em vigor, consiste em conceder-lhe o direito de devolver qualquer artigo comprado em www.actelsershop.com no prazo de 14 dias a contar da data de receção.

2) Para efetuar a devolução, o produto deverá estar em perfeitas condições, com todas as etiquetas anexadas, na embalagem original e com qualquer outro produto promocional incluído. Tal como o recebeu, sem ter sido utilizado nem manipulado.

3) Para tratar das devoluções em caso de cancelamento da encomenda dentro do prazo estabelecido, o cliente devolverá a encomenda através da empresa de transporte indicada pela ACTELSERSHOP by SRPROSECURE, que assumirá os custos originados por este novo envio e devolverá os custos do transporte da compra original.

4) Se a troca ou devolução for efetuada na nossa loja física, será gratuita.

5) Para o processamento, deverá contactar info@actelsershop.com 

6) É importante que, ao embalar o artigo, não sejam causados danos na embalagem original. Caso seja devolvido sem a referida embalagem original ou com danos, o valor a reembolsar ao cliente pela devolução do produto será reduzido na quantia correspondente, de acordo com o estado do produto devolvido.

7) Depois de o produto ser recebido nos nossos armazéns e após verificação do seu estado, será efetuado o reembolso do respetivo valor através do método de pagamento utilizado na compra.

8) Se a troca ou devolução tiver origem em Ceuta, Melilha, Canárias ou no estrangeiro, tanto os custos de devolução como as despesas aduaneiras e os impostos locais serão da responsabilidade do cliente.

9) Se o produto não corresponder à encomenda efetuada pelo cliente, www.info@actelsershop.com assumirá todas as despesas. Para efetuar qualquer procedimento, será necessário apresentar a fatura original de compra emitida por www.actelsershop.com. Não será efetuado qualquer envio de mercadoria até que o artigo objeto da devolução seja recebido no nosso armazém e se verifique que regressa em perfeitas condições. Depois de contactarmos o cliente, procederemos à recolha do produto, totalmente gratuita, e será tratada a ocorrência, desde que o produto e/ou a referência com o número de série do equipamento tenham sido adquiridos na Actelsershop by Srprosecure

Direito de Cancelamento

O cliente tem o direito de cancelar o presente contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo.

O período de cancelamento expira 14 dias após o dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, tenha adquirido a posse física dos bens encomendados.

Para exercer o direito de cancelamento, o cliente deve informar-nos da sua decisão de cancelar o nosso acordo através de uma declaração inequívoca por escrito (por exemplo, utilizando a opção apropriada na sua conta de utilizador ou por correio). Se preferir, o cliente também pode utilizar o formulário de cancelamento fornecido abaixo.

Por último, o cliente deve certificar-se de que os artigos que vai devolver não foram abertos e se encontram na embalagem original. Todos os artigos não desejados devem estar em perfeitas condições e manter o selo da embalagem intacto.

Efeitos do Cancelamento

Se o cliente decidir cancelar o contrato, a Actelsershop by Srprosecure reembolsará todos os pagamentos que tenha recebido da sua parte, incluindo os custos de envio.

A Actelser reserva-se o direito de reduzir o montante do reembolso devido à perda de valor do produto resultante do seu manuseamento desnecessário por parte do cliente.

O reembolso do pagamento será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para realizar a transação, salvo indicação em contrário. A Actelsershop by Srprosecure deverá assumir os custos diretos da devolução.

Formulário de Cancelamento

Destinatário: Actelsershop by Srprosecure C/ LLobregat 14 08471 Vallgorguina

Pelo presente, informo que pretendo cancelar o meu contrato de compra e venda dos seguintes produtos:

Data da encomenda:

Número da encomenda:

Nome do cliente:

Morada do cliente:

Assinatura do cliente (apenas se enviado em suporte em papel):

Data:

Recebi um produto errado

Todos os nossos produtos passam por um meticuloso processo de preparação, embalagem e envio. No entanto, apesar do nosso protocolo rigoroso, por vezes podem ocorrer erros. Pedimos que aceite as nossas desculpas se recebeu um produto que não corresponde à sua encomenda. Como parte da nossa responsabilidade para com o cliente, faremos o máximo para resolver a situação com a maior rapidez e facilidade possíveis.

Cada pedido de devolução por produto incorreto é analisado individualmente. Em algumas ocasiões, poderá ser necessário enviar informações adicionais (por exemplo, imagens), a fim de facilitar o processo de devolução do produto. O nosso objetivo é oferecer ao cliente a melhor solução o mais rapidamente possível.

A minha encomenda chegou danificada

A Actelser esforça-se por enviar e entregar todas as encomendas devidamente embaladas, para evitar quaisquer danos durante o transporte. Pedimos que aceite as nossas desculpas se não recebeu a sua encomenda em perfeitas condições.

Recomenda-se que o cliente não recuse a encomenda ao transportador, mas aceite a entrega e nos contacte imediatamente. Recusar a encomenda pode causar um atraso no processo de devolução do produto.

Se desejar comunicar a receção de uma encomenda danificada, pode contactar-nos através da sua conta, utilizando o centro de mensagens online. Pedimos que anexe quaisquer imagens ou fotografias que mostrem os danos no produto. Um membro da nossa equipa analisará a situação com o objetivo de lhe oferecer a melhor solução o mais rapidamente possível.

Recebi um produto com defeito

Pedimos que aceite as nossas desculpas se considera ter recebido um produto com defeito ou com alguma imperfeição. A Actelser leva muito a sério qualquer queixa ou reclamação relativamente à qualidade dos seus produtos e comprometemo-nos a analisar detalhadamente a situação. 
Se desejar comunicar a receção de uma encomenda com defeito, pode contactar-nos através da sua conta, utilizando o centro de mensagens online. Pedimos que anexe quaisquer imagens ou fotografias que mostrem o defeito ou a imperfeição. Um membro da nossa equipa analisará a situação com o objetivo de lhe oferecer a melhor solução o mais rapidamente possível.

O que devo fazer para devolver um produto?

Se pretender devolver um produto, pedimos-lhe que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Para proceder à devolução, o cliente deverá indicar o número da encomenda, o produto que pretende devolver e o motivo da devolução. Após a receção correta destes dados, a nossa equipa fornecerá ao cliente um número de devolução e todas as informações necessárias para devolver o produto.
O produto deverá ser embalado de forma segura e deverá incluir uma cópia do formulário de devolução no interior.
Não se esqueça de pedir um comprovativo de envio à empresa através da qual vai enviar o produto. Sem esse comprovativo, não poderemos processar o reembolso ou a substituição do produto caso o artigo se perca durante o transporte.
Se o cliente solicitar a substituição do produto e este não estiver disponível, a Actelsershop by Srprosecure procederá ao reembolso do custo do produto na conta bancária do utilizador que efetuou a compra.   
Todas as encomendas aceites e enviadas para devolução ficam à responsabilidade do cliente até chegarem ao nosso armazém. Por este motivo, recomenda-se o envio do produto através de um serviço de entrega que assegure o valor da mercadoria.

Reembolso dos custos de devolução

A Actelsershop by Srprosecure reembolsará os custos de envio da devolução quando o cliente solicitar a devolução de um produto devido a um erro nosso:

Se lhe enviámos o produto errado.

Se o produto estiver danificado ou tiver defeito.

Se lhe enviámos um produto de substituição e pretende devolvê-lo.

Se o produto foi comprado na Actelsershop by Srprosecure

Queixas e Reclamações

Se não estiver satisfeito com a forma como gerimos a devolução ou a substituição de algum dos seus artigos, gostaríamos de o saber. Queremos resolver esta situação e, por isso, pedimos-lhe que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da sua conta ou por correio para: Reformas Can Ram, S.L., c/ LLobregat 14 08471 Vallgorguina (SPAIN)