Livraison et Retours

Expédition du colis

En règle générale, les colis sont expédiés dans les 48/72 heures suivant la réception du paiement, par courrier avec numéro de suivi et livraison sans signature.

Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention ont un prix fixe, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids total et de la destination du colis. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et les frais d'expédition seront appliqués individuellement pour chacune. Nous ne sommes pas responsables des dommages que votre colis pourrait subir après l'expédition, mais nous faisons de notre mieux pour protéger tous les articles fragiles.

Les boîtes sont grandes et vos articles seront bien protégés.

Retours et Remboursements

1) Notre politique, conformément à la réglementation en vigueur, est de vous accorder le droit de retourner tout article acheté sur www.actelsershop.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

2) Pour effectuer le retour, le produit devra être en parfait état, avec toutes les étiquettes attachées, dans son emballage d'origine et avec tout autre produit promotionnel inclus. Comme lorsque vous l'avez reçu, sans avoir été utilisé ni manipulé.

3) Pour la gestion des retours en cas d'annulation de commande dans le délai établi, le client retournera le colis avec la société de messagerie indiquée par ACTELSERSHOP by SRPROSECURE qui prend en charge les frais occasionnés par ce nouvel envoi et rembourse ceux du transport de l'achat original.

4) Si l'échange ou le retour est effectué dans notre magasin physique, il sera gratuit.

5) Pour le traitement, veuillez contacter info@actelsershop.com

6) Il est important que lors de l'emballage de l'article, l'emballage d'origine ne soit pas endommagé. Dans le cas où il serait retourné sans ces emballages originaux ou avec des défauts, le montant qui sera versé au client pour le retour du produit sera diminué du montant correspondant à l'état du produit retourné.

7) Une fois le produit reçu dans nos entrepôts et après vérification de son état, le remboursement de son montant sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

8) Si l'échange ou le retour provient de Ceuta, Melilla, des îles Canaries ou de l'étranger, les frais de retour ainsi que les frais de douane et taxes locales seront à la charge du client.

9) Si le produit ne correspond pas à la commande passée par le client, www.info@actelsershop.com prendra en charge tous les frais. Pour toute gestion, il sera nécessaire de présenter la facture d'achat originale émise par www.actelsershop.com. Aucun envoi de marchandise ne sera effectué tant que l'article faisant l'objet du retour n'aura pas été reçu dans notre entrepôt et qu'il aura été vérifié qu'il est en parfait état. Une fois que nous aurons contacté le client, nous procéderons à la collecte du produit, entièrement gratuite, et l'incident sera traité, à condition que le produit et/ou la référence avec le numéro de série de l'équipement ait été acheté chez Actelsershop by Srprosecure

Droit d'annulation

Le client a le droit d'annuler le présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai d'annulation expire 14 jours à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a pris physiquement possession des biens commandés.

Pour exercer son droit d'annulation, le client doit nous informer de sa décision d'annuler notre accord par une déclaration écrite sans équivoque (par exemple, via l'option appropriée dans son compte utilisateur ou par courrier postal). Si le client le préfère, il peut également utiliser le formulaire d'annulation fourni ci-dessous.

Enfin, le client doit s'assurer que les articles qu'il va retourner ne sont pas ouverts et sont dans leur emballage d'origine. Tous les articles non désirés doivent être en parfait état et conserver l'emballage scellé intact.

Effets de l'annulation

Si le client décide d'annuler le contrat, Actelsershop by Srprosecure lui remboursera tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais d'expédition.

Actelser se réserve le droit de réduire le montant du remboursement pour la perte de valeur du produit due à une manipulation inutile de celui-ci par le client.

Le remboursement du paiement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour effectuer la transaction, sauf indication contraire. Actelsershop by Srprosecure devra prendre en charge les frais directs de retour.

Formulaire d'annulation

Destinataire : Actelsershop by Srprosecure C/ Llobregat 14 08471 Vallgorguina

Par la présente, j'informe que je souhaite annuler mon contrat de vente des produits suivants :

Date de commande :

Numéro de commande :

Nom du client :

Adresse du client :

Signature du client (uniquement si envoyé sur support papier) :

Date :

J'ai reçu un produit erroné

Tous nos produits passent par un processus méticuleux de préparation, d'emballage et d'expédition. Cependant, et malgré notre protocole strict, des erreurs peuvent parfois se produire. Nous vous prions d'accepter nos excuses si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande. Dans le cadre de notre responsabilité envers le client, nous ferons de notre mieux pour résoudre l'incident le plus rapidement et le plus facilement possible.

Chaque demande de retour pour un produit erroné est examinée séparément. Dans certains cas, il peut être nécessaire d'envoyer des informations supplémentaires (par exemple, des images) afin de faciliter le processus de retour du produit. Notre objectif est d'offrir au client la meilleure solution dans les plus brefs délais.

Ma commande est arrivée endommagée

Actelser s'efforce d'expédier et de livrer toutes les commandes dûment emballées afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous prions d'accepter nos excuses si vous n'avez pas reçu votre commande en parfait état.

Il est recommandé au client de ne pas refuser la commande du transporteur, mais d'accepter la livraison et de nous contacter immédiatement. Refuser la commande peut entraîner un retard dans le processus de retour du produit.

Si vous souhaitez signaler la réception d'une commande endommagée, vous pouvez nous contacter via votre compte en utilisant le centre de messagerie en ligne. Veuillez joindre toute image ou photographie montrant les dommages sur le produit. Un membre de notre équipe examinera l'incident afin de vous offrir la meilleure solution dans les plus brefs délais.

J'ai reçu un produit défectueux

Nous vous prions d'accepter nos excuses si vous pensez avoir reçu un produit défectueux ou avec un défaut. Actelser prend très au sérieux toute plainte ou réclamation concernant la qualité de ses produits et nous nous engageons à examiner en détail l'incident.
Si vous souhaitez signaler la réception d'une commande défectueuse, vous pouvez nous contacter via votre compte en utilisant le centre de messagerie en ligne. Veuillez joindre toute image ou photographie montrant le défaut ou la tare. Un membre de notre équipe examinera l'incident afin de vous offrir la meilleure solution dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire pour retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous prions de contacter notre service clientèle.

Pour procéder au retour, le client devra indiquer le numéro de commande, le produit qu'il souhaite retourner et le motif du retour. Après la bonne réception de ces données, notre équipe fournira au client un numéro de retour et toutes les informations nécessaires pour retourner le produit.
Le produit devra être emballé en toute sécurité et inclura une copie du formulaire de retour à l'intérieur.
N'oubliez pas de demander un justificatif d'expédition à la compagnie par laquelle vous allez envoyer le produit. Sans ce justificatif, nous ne pourrons pas traiter le remboursement ou le remplacement du produit en cas de perte de l'article pendant le transport.
Si le client demande le remplacement du produit et que celui-ci n'est pas disponible, Actelsershop by Srprosecure procédera au remboursement du coût du produit sur le compte bancaire de l'utilisateur qui a effectué l'achat.
Toutes les commandes acceptées et envoyées pour retour sont sous la responsabilité du client jusqu'au moment où elles arrivent à notre entrepôt. C'est pourquoi il est recommandé d'envoyer le produit par un service de livraison qui assure la valeur de la marchandise.

Remboursement des frais de retour

Actelsershop by Srprosecure remboursera les frais de livraison de retour lorsque le client demande de retourner un produit en raison d'une erreur de notre part :

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit.

Si le produit est endommagé ou défectueux.

Si nous vous avons envoyé un produit de remplacement et que vous souhaitez le retourner.

Si le produit a été acheté chez Actelsershop by Srprosecure

Plaintes et Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons géré le retour ou le remplacement de l'un de vos articles, nous aimerions le savoir. Nous voulons résoudre ce problème et, pour cela, nous vous demandons de contacter notre équipe du service client via votre compte ou par courrier postal à : Reformas Can Ram, S.L., c/ Llobregat 14 08471 Vallgorguina (ESPAGNE)