Retours

Retours et remboursements

1) Notre politique, conformément à la réglementation en vigueur, consiste à vous accorder le droit de retourner tout article acheté sur www.actelsershop.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

2) Pour effectuer le retour, le produit doit être en parfait état, avec toutes les étiquettes jointes, dans son emballage d’origine et avec tout autre produit promotionnel inclus. Comme lorsque vous l’avez reçu, sans avoir été utilisé ni manipulé.

3) Pour gérer les retours en cas d’annulation de la commande dans le délai imparti, le client devra retourner le colis avec l’entreprise de messagerie indiquée par ACTELSERSHOP by SRPROSECURE, qui prendra en charge les frais occasionnés par ce nouvel envoi ainsi que ceux du transport de l’achat initial..

4) Si l’échange ou le retour est effectué dans notre magasin physique, il sera gratuit.

5) Pour effectuer la démarche, veuillez contacter info@actelsershop.com 

6) Il est important de ne pas endommager l’emballage d’origine lors de l’emballage de l’article. En cas de retour sans cet emballage d’origine ou avec des dommages, le montant remboursé au client pour le retour du produit sera réduit de la somme correspondant à l’état du produit retourné.

7) Une fois le produit reçu dans nos entrepôts et après vérification de son état, son montant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

8) Si l’échange ou le retour provient de Ceuta, Melilla, des Canaries ou de l’international, les frais de retour ainsi que les frais de douane et les taxes locales seront à la charge du client.

9) Si le produit ne correspond pas à la commande passée par le client, www.info@actelsershop.com prendra en charge tous les frais. Pour effectuer toute démarche, il sera nécessaire de présenter la facture d’achat originale émise par www.info@actelsershop.com. Aucun envoi de marchandise ne sera effectué tant que l’article faisant l’objet du retour n’aura pas été reçu dans notre entrepôt et qu’il n’aura pas été vérifié qu’il revient en parfait état. Après avoir contacté le client, nous procéderons à l’enlèvement du produit, entièrement gratuit, et traiterons l’incident, à condition que le produit et/ou la référence portant le numéro de série de l’équipement ait été acheté auprès d’Actelsershop by Srprosecure

Droit d’annulation

Le client a le droit d’annuler le présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer les motifs.

Le délai d’annulation expire 14 jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des biens commandés.

Pour exercer son droit d’annulation, le client doit nous informer de sa décision d’annuler notre accord au moyen d’une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté (par exemple, en utilisant l’option appropriée dans son compte utilisateur ou par courrier postal). S’il le souhaite, le client peut également utiliser le formulaire d’annulation fourni ci-dessous.

Enfin, le client doit s’assurer que les articles qu’il retourne n’ont pas été ouverts et se trouvent dans leur emballage d’origine. Tous les articles non souhaités doivent être en parfait état et conserver leur emballage scellé intact.

Effets de l’annulation

Si le client décide d’annuler le contrat, Actelsershop by Srprosecure lui remboursera tous les paiements qu’il a reçus de sa part, y compris les frais d’expédition.

Actelser se réserve le droit de réduire le montant du remboursement en raison de la perte de valeur du produit résultant de manipulations inutiles de la part du client.

Le remboursement du paiement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour réaliser la transaction, sauf indication contraire. Actelsershop by Srprosecure devra prendre en charge les frais directs de retour.

Formulaire d’annulation

Destinataire : Actelsershop by Srprosecure C/ LLobregat 14 08471 Vallgorguina

Par la présente, j’informe que je souhaite annuler mon contrat de vente des produits suivants :

Date de commande :

Numéro de commande :

Nom du client :

Adresse du client :

Signature du client (uniquement en cas d’envoi sur support papier) :

Date :

J’ai reçu un produit erroné

Tous nos produits suivent un processus méticuleux de préparation, d’emballage et d’expédition. Cependant, malgré notre protocole strict, des erreurs peuvent parfois se produire. Nous vous prions d’accepter nos excuses si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande. Dans le cadre de notre responsabilité envers le client, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème aussi rapidement et simplement que possible.

Chaque demande de retour concernant un produit erroné est examinée séparément. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’envoyer des informations supplémentaires, par exemple des images, afin de faciliter le processus de retour du produit. Notre objectif est de proposer au client la meilleure solution dans les meilleurs délais.

Ma commande est arrivée endommagée

Actelser s’efforce d’expédier et de livrer toutes les commandes correctement emballées afin d’éviter tout dommage pendant leur transport. Nous vous prions d’accepter nos excuses si votre commande ne vous est pas parvenue en parfait état.

Il est recommandé que le client ne refuse pas la commande au transporteur, mais qu’il accepte la livraison et nous contacte immédiatement. Refuser la commande peut entraîner un retard dans le processus de retour du produit.

Si vous souhaitez signaler la réception d’une commande endommagée, vous pouvez nous contacter via votre compte en utilisant le centre de messagerie en ligne. Nous vous prions de joindre toute image ou photographie montrant les dommages subis par le produit. Un membre de notre équipe examinera le problème afin de vous proposer la meilleure solution dans les meilleurs délais.

J’ai reçu un produit défectueux

Nous vous prions d’accepter nos excuses si vous pensez avoir reçu un produit défectueux ou présentant une tare. Actelser prend très au sérieux toute plainte ou réclamation concernant la qualité de ses produits et nous nous engageons à examiner le problème en détail. 
Si vous souhaitez signaler la réception d’une commande défectueuse, vous pouvez nous contacter via votre compte en utilisant le centre de messagerie en ligne. Nous vous prions de joindre toute image ou photographie montrant le défaut ou la tare. Un membre de notre équipe examinera le problème afin de vous proposer la meilleure solution dans les meilleurs délais.

Que dois-je faire pour retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous prions de contacter notre service client.

Pour procéder au retour, le client devra indiquer le numéro de commande, le produit qu’il souhaite retourner et le motif du retour. Après réception correcte de ces données, notre équipe fournira au client un numéro de retour ainsi que toutes les informations nécessaires pour retourner le produit.
Le produit devra être emballé de manière sûre et inclure une copie du formulaire de retour à l’intérieur.
N’oubliez pas de demander un justificatif d’expédition à l’entreprise par l’intermédiaire de laquelle vous allez envoyer le produit. Sans ce justificatif, nous ne pourrons pas traiter le remboursement ou le remplacement du produit si l’article est perdu pendant le transport.
Si le client demande le remplacement du produit et que celui-ci n’est pas disponible, Actelsershop by Srprosecure procédera au remboursement du coût du produit sur le compte bancaire de l’utilisateur ayant effectué l’achat.   
Toutes les commandes acceptées et expédiées pour être retournées restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur arrivée dans notre entrepôt. Pour cette raison, il est recommandé d’envoyer le produit par l’intermédiaire d’un service de livraison qui assure la valeur de la marchandise.

Remboursement des frais de retour

Actelsershop by Srprosecure remboursera les frais de retour lorsque le client demande à retourner un produit en raison d’une erreur de notre part :

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit.

Si le produit est endommagé ou défectueux.

Si nous vous avons envoyé un produit de remplacement et que vous souhaitez le retourner.

Si le produit a été acheté sur Actelsershop by Srprosecure

Plaintes et réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons géré le retour ou le remplacement de l’un de vos articles, nous aimerions le savoir. Nous voulons résoudre ce problème et vous demandons donc de contacter notre équipe du service client via votre compte ou par courrier postal à l’adresse suivante : Reformas Can Ram, S.L., c/ LLobregat 14 08471 Vallgorguina (ESPAGNE)